素敵な大人に

飯田町のモスバーガーは、どの店員さんも、とても素敵。

自然な笑顔だし、

ドライブスルーで、最後までお見送りしてくれます。

「ありがとうございました～」と言いながら窓を閉めるようなことも

ありません。

車が見えなくなってから窓を閉めます。

 

そんなときは

「あのお姉さん、素敵ね♪」とつぶやきます。

「そうしなさい」ではなく

素敵な人を見ると、「素敵ね」とにっこりするだけです。

それだけで、自然と、接客が身に付きます。

 

先日、とても素敵なホテルに滞在しました。

余計なことはしゃべらず、

でもこちらのニーズがわかってしまうのです。

 

このごはん、おいしいですね。

というと

「ありがとうございます。おかわりありますので、どうぞご遠慮なく。」と。

よくあるのは「どこどこ産のお米で・・・」

と、こだわりを説明してくれますね。

 

それはそれでよいのだけど

私は気を遣ってしまい、食べたい手を止めて

はい、へえ、そうなんですか

と、相槌を打ちます。

 

このホテルは、そん余計な話はなく、

聞いたことだけに、シンプルに答えてくれます。

 

非日常の静けさと癒しを求めてやってくるお客様への配慮。

 

これは指導と同じ。

べらべらしゃべらず、

その子の必要なことだけを簡潔に伝える。

それは、とても難しいことなのです。

 

本当に素晴らしいホテルだなあ・・・

 

と思ったら、配膳をしてくれたお姉さんから

とてもステキなメールが届きました。

 

表面的なお礼ではなく

相手の気持ちによりそう、素敵なものでした。

 

ありがとう。

また行くね～～～★